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互联网套餐的免费诱惑 祖国联通花式营销引争议

【本】报记者唐金燕张靖超首【都】报【道】

【经】常使【用】哔哩哔哩(NAS-DAQ:BILI,【以】【下】简称“B站”)客户端推荐功【能】观【看】视频【的】【用】户,【有】【时】【会】【看】【到】关【于】“免费兑换【大】【会】员”【的】信息流广告。【事】实【上】,【也】确实【有】【部】【分】【用】户被此吸引,点【进】【去】顺手填写【了】【个】【人】信息。正【是】【这】【一】操【作】,【为】【用】户【的】【后】期使【用】带【来】【不】少困扰。

【多】名B站【用】户【前】告诉《祖【国】【经】营报》记者,【本】【以】【为】【是】张实体卡【可】【能】者积【分】卡,但直【到】派送员【要】求充值【那】【一】刻才意识【到】,【自】己“收获【了】”【一】张祖【国】联通(600050.SH)与B站合【作】推【出】【的】带【有】“【大】【会】员”(即B站平台【的】【会】员)等【多】项福利【的】【定】向免流量电话卡。

记者【在】百度贴吧、B站、微博、知乎等社交平台【以】及黑猫投诉平台,搜索关键词均【看】【到】【一】些【用】户【在】投诉类似情况,【这】些【用】户【有】【年】轻【的】高【中】【学】【生】,【也】【有】已【工】【作】【的】社【会】【人】士。

【对】【于】【这】些纠纷,祖【国】联通内【部】【也】【产】【生】【了】【分】歧。【一】名祖【国】联通【的】基层员【工】认【为】:“B站【的】广告【是】【他】【们】认【可】【的】,【上】线【时】间已【经】【不】短【了】,应该【没】【有】【问】题。”另【一】名祖【国】联通【的】员【工】米辉(化名)则认【为】,【这】确实【是】【一】【种】营销,【有】打擦边球【的】嫌疑。

免费兑换【大】【会】员?

【上】海【的】李红(化名)【是】【在】3月3收【到】【了】【一】【个】陌【生】【人】【的】电话,【对】【方】告诉她,B站【的】卡【到】【了】,让她带身份证【下】楼领卡。李红【是】B站【的】老【用】户【了】,【对】B站很信任,【这】【时】候回忆【起】【自】己确实【是】【在】B站填【过】相关信息,【于】【是】【就】带【着】身份证【下】楼。

随【后】李红【看】【到】“快递员”拿【了】机器开始拍身份证【的】正反【面】,【这】【时】候她开始【有】些怀疑,反复询【问】【为】何【要】“如此严谨”,【对】【方】只【是】反复强调【这】【是】“B站【的】卡”。“【我】当【时】【也】【没】反应【过】【来】,最【后】让【我】充【了】50块钱,【我】才【发】现【是】张电话卡。”李红【说】【道】。

因【为】【是】【工】【作】需【要】,加【上】【多】拿张电话卡【也】【没】什么影响,当【时】【着】急【上】班【的】李红先收【下】【了】【这】张电话卡。等【到】晚【上】回【家】【之】【后】,李红搜索教程将【这】张卡绑【定】【了】B站账号,然【而】【在】选择具体【的】套餐【时】,她才【看】【到】套餐【的】明细。

她向记者回忆【起】【自】己“【下】单”【的】情况。【一】【天】,她【在】刷B站【的】【时】候,【看】【到】【一】条标题类似【于】“【上】海【同】【学】注意【了】,现【大】【会】员免费兑换”【的】视频,便点【了】【进】【去】。

李红向记者【出】示【了】【在】维权期间特意录制【的】视频,【在】广告页【面】【上】,首先【看】【到】【的】【是】“领取免流卡,兑换【大】【会】员”【的】标题,【之】【后】【是】需【要】填写【个】【人】身份信息【的】表格,紧接【着】【是】“如何兑换【大】【会】员”【的】提示栏,告诉【用】户每【看】视频、直播【可】获【得】流量【和】福利点数兑换【大】【会】员等福利,再往【下】【是】bilibili卡【的】特权【和】明细,但实际【上】只标示【了】“特权”,【也】【就】【是】免流【全】【国】覆盖等,最【后】【是】福利领取【小】贴士【的】【小】字。

记者注意【到】,其【中】【有】【一】些提示信息确实【能】够提醒【用】户【这】【是】【一】张电话卡。【在】头图左【上】角【有】祖【国】联通【的】水印Logo,【在】表格【中】【也】【有】提【到】“仅【用】【于】运营商实名认证”,最【后】【一】【行】【小】字写【着】“该【活】【动】由祖【国】联通官【方】承办”【以】及“免流卡”【本】身【也】【是】运营商【的】【一】【种】特【有】【产】品。

【多】名受访【对】象却向记者表示,【自】己并未【看】【到】广告页【面】明确表示“【这】【是】【一】张祖【国】联通电话卡”【的】【说】【法】,【也】【没】【有】注意【到】头图比较【小】【的】水印,并且【也】【不】知【道】【所】谓“免流卡”【是】什么。

【有】【一】名【用】户向记者坦言【自】己其实并未【看】清楚广告页【面】【的】内容,她【也】【在】微博【中】【发】言【后】悔【自】己【的】粗心【大】意。

【不】【过】,受【到】【用】户诟病【的】【是】,【用】户【所】【看】【到】【的】广告页【面】并【没】【有】列【出】具体【的】套餐明细,甚至【没】【有】提需【要】花钱,【这】【样】【可】【能】【会】导致【用】户【产】【生】误解。

广告页【面】显示【的】内容【也】【有】【着】【地】域差异。记者注意【到】,【在】首【都】【地】区打开广告页【面】,【能】够【看】【到】套餐详情,【在】开头【可】【能】者结尾【部】【分】划【出】区域告知【用】户“22卡”“33卡”“【小】电视卡”【三】【种】套餐【的】月租、通话【时】间【和】流量。但【在】【国】内【的】【部】【分】其【他】城市【可】【能】【地】区,则【没】【有】套餐明细【和】费【用】【说】明【的】。

记者【在】3月8通【过】广告页【面】申请【了】【一】张B站免流卡,3月13由京东派送员派送【到】记者手【中】,【可】【以】收【到】【一】张【说】明书【和】【一】张粉红色【的】免流卡,提示【用】户【可】【自】【行】【在】10内激【活】。关【于】免流卡【的】广告【和】配送,各【地】表现【不】【同】。

但【是】既然【有】套餐,【所】谓【的】免费兑换【大】【会】员,却并【不】【是】免费【的】。【这】【也】【是】众【多】【用】户【不】满【的】缘由【之】【一】。此【前】,广告页【面】只【是】告知2000【个】“福利点”【可】【以】获【得】【一】【个】月【的】【大】【会】员,但【没】【有】告诉【用】户,【这】2000【个】“福利点”【要】怎么【得】【来】。3月12,记者注意【到】,new【地】区【的】广告页【面】已增加“福利点”每【个】月赠送【的】情况,但仍然【没】【有】套餐费【用】明细。

由【于】B站【大】【会】员拥【有】【的】免费【看】、抢先【看】等特权,因此【对】【于】许【多】资深【的】B站【用】户【而】言,【大】【会】员颇【有】吸引力。

当然,【一】些B站【用】户【是】【把】免流卡当【作】普通【的】电话卡使【用】,免流【的】【同】【时】【能】够获【得】【大】【会】员,【这】【不】乏【是】【一】【个】【好】【的】选择。但【是】【对】【于】奔【着】“免费兑换【大】【会】员”广告【而】填写表格【的】【用】户【来】【说】并非如此,比如【一】些受访【用】户【对】记者表示【自】己已【经】【有】“无限流量卡”,因此【对】【于】免流【的】需求并【不】【大】。

首【都】志霖律师【事】务【所】律师赵占领表示,如果卡【是】免费【的】,但【大】【会】员并【不】【是】免费兑换,【要】使【用】【一】段【时】间才【能】兑换【大】【会】员,【那】么“【大】【会】员免费兑换”【的】【说】【法】确实涉嫌虚假宣传、欺诈消费者。

神秘【的】派送员

广告【和】填写表格只【是】“误导”【的】第【一】【个】环节。

辽宁【用】户张湖(化名)【是】【一】【个】“【学】【生】党”,她【在】刷B站【的】【时】候,【也】【看】【到】【了】领取【大】【会】员,她【是】因【为】【自】己【还】【是】【学】【生】,【要】买【大】【会】员需【要】绑【定】银【行】卡,【所】【以】“顺手填【了】”表格。“宣传【说】【是】22卡【和】33卡,【看】外观感觉【都】很【可】爱【就】申请【了】,结果收【到】【的】【就】【是】张普通【的】联通电话卡。”张湖【说】【道】。

拿【到】电话卡【之】【后】,张湖便开始【后】悔。“【我】【和】快递员【说】【我】已【经】【有】移【动】【的】电话号【了】,【可】【不】【可】【以】【不】【要】,【他】【就】【说】【我】订【了】【就】【得】【要】,【而】且直【到】【要】交电话费【的】【前】【一】刻【他】才告诉【我】,【之】【前】【我】【一】直【以】【为】【是】领【会】员卡,身份证件【都】扫描完【了】,”张湖【说】,“【对】【方】【还】【说】,【会】影响【我】【自】己【的】信誉,【是】恶意订单【之】类【的】话。”

张湖【在】2月28填表,29收【到】快递并且交钱,随【后】【在】3月1【去】办理销卡,预计4月20【成】功。

记者注意【到】,较早【时】候,【一】些【用】户【在】填表【后】收【到】【了】哔哩哔哩免流卡【的】物流信息,意识【到】【是】电话卡,便及【时】取消【了】订单。

但另外【一】些受访【用】户表示,虽然【也】收【到】【了】物流信息,但由【于】并【不】【是】【来】【自】祖【国】联通官【方】号码10010【的】短信,【而】【是】【来】【自】其【他】号码,【可】【能】者【是】派送员直接打电话,告知其带【着】身份证【来】取“B站【的】卡”,【所】【以】【他】【们】【在】物流环节,【也】难【以】【发】现【是】电话卡。

【在】【用】户【还】【一】头雾水【的】【时】候,派送员直接将卡实名验证、激【活】,导致【用】户最终只【能】【自】【行】销卡,【而】【不】【能】退卡。【一】名【用】户被【要】求充值【了】100元,当记者拨打派送员【的】电话,询【问】【为】何【要】充值100元,【对】【方】表示,【不】充值【是】【用】【不】【了】【的】。但记者【又】表示,选择【的】套餐只【有】22元【的】月租,【为】什么【要】充100元?沉默几秒【后】,【这】名派送员挂掉【了】电话。

派送员【到】底【是】谁?【为】什么【要】【这】么做?记者【在】【对】【一】位派送员【以】及【两】位祖【国】联通员【工】【的】采访【中】【了】解【到】,派送员【大】【多】【是】祖【国】联通【的】营业厅员【工】【可】【能】者代理商。

资深【的】网【上】运营商【用】户罗卡(化名)认【为】,【问】题【的】关键【在】【于】,【有】【的】祖【国】联通员【工】配送【的】【时】候【没】【有】【进】【行】【说】明【就】【进】【行】【了】激【活】。“比如【说】【我】收【到】【这】【个】卡,【我】【会】倾向【于】【到】【下】【个】月初再激【活】,让【这】【个】月租花【得】比较值,【也】【有】【可】【能】【我】【会】犹豫,最终选择【不】激【活】,但【他】【们】无视【了】【我】【的】【这】【个】犹豫【的】权利。”罗卡【说】【道】。

曾【经】【有】祖【国】联通【的】合【作】【方】想【发】展罗卡【成】【为】代理,因此【他】【也】【了】解【到】,互联网套餐【的】实体卡【以】【前】【都】【是】由快递公司【来】配送,【那】【时】配送员只负责配送,【而】由【用】户【自】己通【过】电话APP【进】【行】视频【活】体认证。现【在】【部】【分】【地】区【的】祖【国】联通【分】公司采【用】【了】“码【上】购APP”【的】【方】式,实际【上】【就】【是】【可】【以】通【过】链接【二】维码【来】取【得】回佣。【方】式【大】致【可】【以】【分】【为】【两】【种】,【一】【种】【方】式【是】让【用】户通【过】【自】己【的】链接【下】单,【还】【有】【一】【种】【方】式类似【于】骑手接单,然【后】派员【工】【去】现场【用】客户身份证【来】激【活】。

“取【得】回佣【的】标准呢,必须【是】激【活】,如果充值50元【以】【上】【可】【能】【会】【有】更高【的】回佣。”罗卡【说】【道】。【他】认【为】,【有】【个】别员【工】【可】【能】代理商【在】利益【的】驱【动】【下】,【就】【会】采取各【种】话术【来】促使消费者充值激【活】。

米辉告诉记者,“配送员”【的】强制激【活】【是】【个】别【人】【的】【行】【为】,背【后】【也】【有】考察【的】压力。

“【这】【个】营销【是】【以】免费权益包装【的】,【用】户【以】【为】【是】网【上】办理【的】权益,其实提交完信息需【要】办【一】张卡。【所】谓【的】权益配送员,【就】【是】联通【上】门办卡【的】员【工】,【上】级【会】考察订单转化率,【有】些员【工】【就】【会】【要】求客户必须办。【这】【种】转化率其实【不】【会】【太】高,但【是】迫【于】业绩压力【和】【上】级管理【要】求,【会】【要】求【一】线员【工】将此类电话卡套餐【的】转化率达【到】【一】【个】【不】切实际【的】水平。”米辉【说】【道】。

B站【方】【面】【在】3月13回复【本】报记者表示:广告页【面】存【在】【说】明【不】足【的】情况,已【下】线相关广告,【后】续【会】【对】广告素材【进】【行】修正,添加相关【说】明。关【于】【用】户反馈【在】申领免流卡【后】,被联通业务员【要】求开卡并充值,【我】【方】已与联通【方】严正交涉。B站【不】【会】干涉【可】【能】诱导【用】户开卡。【我】【们】已联系联通跟【进】受影响【用】户【的】销户退款流程。受此内容影响【的】货币开卡【用】户,【可】【以】联系联通官【方】客服电话10010,【可】【能】联通电话营业厅,首页-服务-搜索销户,联通【会】根据【用】户意愿【进】【行】【后】续处理。祖【国】联通【方】【面】【对】此则未做具体回复。

(责任编辑:华青剑)



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最新评论
  • 留言时间:2020-03-23 17:02:44周昕娅 恭贺 每个成功的人在成功之前,都曾经有过至少一次大失败,为何经过大大小小的失败还能站得起来,再去撞墙一次,就是因为自我相信。
  • 留言时间:2020-03-14 18:38:55郭炎彬 希望 岁月会带走美丽,时光会带去风雨,但是纵使一切都会改变,也带不走我对你的感激,和你为我付出的点滴。祝:健康快乐!
  • 留言时间:2020-03-24 23:15:30于奕杨 期望 回南天,雾气重,冲破潮湿,我把祝福送,愿您冲云破雾生活蒸蒸日上,腾云驾雾事业步步高升,云开雾散心情快乐无忧,一切烦恼雾散云消顺心如意!
  • 留言时间:2020-03-19 03:38:39曾茹涵 庆祝 感谢你们那朋友般的微笑,让我感受到工作中的快乐;感谢你们家人般的亲切,让我感受到工作中的温馨;感谢你们老师般的教导,在工作中不断的学习。
  • 留言时间:2020-03-26 05:15:36李李文 祝贺 祝你富贵,贵在知心,心情舒畅,长治久安,安居乐业,业精于勤,勤劳致富,富贵荣华,花开富贵
  • 留言时间:2020-03-19 10:33:45吴晗玥 愿景 每个成功的人在成功之前,都曾经有过至少一次大失败,为何经过大大小小的失败还能站得起来,再去撞墙一次,就是因为自我相信。
  • 留言时间:2020-05-12 03:08:29李雯 期望 一个人心量有多大,事业就有多大;一个人心能容多少,成就就有多少;一个人的成就,在于日积月累;一个人的成功,在于坚毅不拔。愿你人生精彩!
  • 留言时间:2020-05-04 15:29:37程浚滔 预祝 春天的事业是温暖的,夏天的事业是芬芳的,秋天的事业是沉甸甸的,冬天的事业是平静的。祝你事业有成,张扬生命的精彩!
  • 留言时间:2020-05-30 01:00:39刘浩宇 盼望 我在痛苦的边缘挣扎,掩饰。我在挣扎中学着坚强。但我在坚强中充满快乐,我希望我的快乐能给你换来更多的快乐,让我们一起快乐吧。
  • 留言时间:2020-05-20 11:51:02于杨熙 期待 一个人心量有多大,事业就有多大;一个人心能容多少,成就就有多少;一个人的成就,在于日积月累;一个人的成功,在于坚毅不拔。愿你人生精彩!
  • 留言时间:2020-05-20 04:37:20萧蘅 祝贺 处理好与同事的关系,会让工作充满底气;处理好与客户的关系,会让业绩无往不利;处理好与领导的关系,会让前途广阔天地。祝你工作愉快,前途看好。
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